پروین پادزهری، سید نصراله سجادی، حسین رجبی نوش آبادی، مهرزاد حمیدی،
دوره ۱۰، شماره ۳۸ - ( ۹-۱۴۰۱ )
چکیده
هدف از این مطالعه آزمون مدل وفاداری برند و انواع مشتریان (مشتریان تنوع‌گرا و دوآتیشه) در صنعت پوشاک ورزشی ایران بود که به صورت موردی در باشگاه‌های بدنسازی استان فارس انجام شد.
روش این تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود که به صورت معادلات ساختاری انجام شد. ۳۵۰ نفر به صورت داوطلبانه در این مطالعه شرکت کردند. از پرسشنامه وفاداری برند (آکر، ۱۹۹۶) که شامل عوامل نام برند، کیفیت، قیمت،، طرح برند، تبلیغات، محیط فروشگاه و کیفیت خدمات بود استفاده شد. پرسشنامه به صورت الکترونیکی در بین شرکت کنندگان توزیع شد. نتایج با استفاده از آزمون های آماری تابع تشخیصی، تحلیل مسیر و تی مستقل تحلیل شد.
به طور کلی نتایج نشان داد که قیمت، تبلیغات، کیفیت محصول و محیط فروشگاه با نام برند ارتباط معنی داری دارند اما برای کیفیت خدمات و طرح برند این ارتباط معنی دار نبود. همچنین، مقایسه دیدگاه‌ها بین مشتریان دوآتیشه و مشتریان تنوع‌گرا نسبت به نام برند، کیفیت محصولات، قیمت، فاکتور محیط فروشگاه و تبلیغات تفاوت معنی داری داشت. اما در شاخص های طرح برند و کیفیت خدمات تفاوت معنی داری مشاهده نشد.
با توجه به این نتایج پیشنهاد میشود که شرکتهای پوشاک ورزشی ایران با توجه به نوع مشتریان به قیمت، کیفیت محصول و محیط فروشگاه توجه ویژه ای داشته باشند تا بتوانند برند خود را هرچه بهتر در رقابت بازار محصولات ورزشی حفظ کنند و مشتریان به آن ها وفاداری داشته باشند.
